Article

ซื้อแฟรนไชส์ ดีมั้ย จากใจคนไม่เคยซื้อแฟรนไชส์

By  | 
 

มีคำถามเข้ามาในกล่องข้อความของ Startyourway มากมาย ว่าพวกเขาอยากจะสร้างเส้นทางนายตัวเองมากขนาดไหน ซึ่งผมก็อ่านทุกข้อความ และคำถามหนึ่งที่ผมมักเจอประจำก็คือ ซื้อธุรกิจแฟรนไชส์ดีหรือไม่…??? ถ้าลงมือซื้อแล้วมันจะเวิร์คหรือเปล่า…??? ผมขอให้คำตอบทุกท่านตรงนี้เลยนะครับ ผมไม่เคยซื้อแฟรนไชส์ ผมเลยไม่สามารถบอกได้ว่าคุณซื้อแล้วมันจะดีหรือไม่ดีต่ออนาคตของคุณ

แต่ในที่สุด ผมก็นึกถึงเรื่องราวที่ลืมไปแล้วออก แล้วผมก็ค้นพบคำตอบแล้วว่าผมจะตอบคำถามนี้อย่างไรดี ขอเชิญพบกับ Content ซื้อแฟรนไชส์ดีหรือไม่ดี ในสไตล์ของ Startyourway ได้เลยครับ

ย้อนกลับไป 8 ปีที่แล้ว ผมใช้มือถือจอขาวดำในขณะที่เพื่อนร่วมงานในออฟฟิตของผมทุกคนใช้ SmartPhone ซึ่งผมก็อยากมีบ้าง ผมเลยวางแผนว่าเมื่อได้โบนัสสิ้นปี ผมจะเอาเงินไปซื้อ SmartPhone เครื่องแรกในชีวิตทันที ท่ามกลางการแข่งขันที่มีมากมาย ผมหาข้อมูลอยู่นานมากว่าจะซื้อแบรนด์อะไรดี ทุกแบรนด์ต่างเชิดชูสรรพคุณของตัวเองว่าเหนือกว่าคู่แข่งทั้งตลาด ผมสนใจ SmartPhone แบรนด์ XXX

ผมนั่งศึกษาข้อมูลอยู่นานมากๆ มีแต่คนอวยว่าแบรนด์นี้ดีมากนักหนา ใช้แล้วสุดยอดประทับใจ สเป็คเครื่องแรงอย่าบอกใคร แถมยังมีนวัตกรรมที่ไร้กระเทียมทาน และยังแซะว่าของเขาดีกว่าของคู่แข่งมากขนาดไหน มีบริการหลังการขายที่เยี่ยม ผมเลยเลือกซื้อ Windows Phone แบรนด์ XXX จากร้านที่มีแบรนด์แข็งแรงมาก ทางร้านบอกว่าถ้าเครื่องมีปัญหา คุณสามารถเดินเอาเข้าศูนย์ของทางแบรนด์มือถือ XXX ได้เลย แถมถ้าเครื่องมีปัญหาใน 7 วัน เขาจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ฟรี

เป็นความผิดของผมที่เช็คเครื่องไม่ละเอียด เมื่อกลับถึงบ้าน ผมถึงรู้ว่าเวรกรรม โทรศัพท์เครื่องนี้ลำโพงแตก เวลาผมคุยโทรศัพท์กับใครก็ตาม ผมแทบฟังเสียงคู่สนทนาไม่รู้เรื่อง มันพร่ามัวไปหมด เหมือนมีคนเอาเศษแก้วมาบดขยี้ข้างหูตลอดเวลา

ถึงแม้เครื่องจะมีปัญหา แต่ผมก็ไม่เครียดหรอกนะ เพราะผมสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วัน วันรุ่งขึ้นผมเลยเปิดเว็บไซต์โทรเข้า Call Center ของแบรนด์ SmartPhone ที่ผมซื้อเพื่อขอสอบถามรายละเอียดทันที

ไม่มีคนรับสาย

โทรไปกี่ทีก็ไม่มีคนรับ ไม่มีแม้กระทั่งเครื่องรับสายอัตโนมัติ เบอร์โทรศัพท์ที่ได้มาก็ไม่ผิด อะไรกัน แบรนด์มือถือระดับโลกที่เข้ามาทุ่มทำการโฆษณาในไทย ไม่มีแม้กระทั่งเครื่องตอบรับอัตโนมัติได้ยังไงกัน

ผมมองนาฬิกา นี่มันก็เวลาทำการในวันธรรมดานี่ จะเป็นไปได้ยังไง ผมยังนั่งอยู่ในออฟฟิตอยู่เลย แล้วพนักงานประจำบริษัทอื่นจะไม่ทำงานกันได้ยังไง ผมเสียเวลาตลอดช่วงเช้าและบ่ายเพื่อโทรเข้าหา Call Center แบบรัวๆ จนสุดท้ายก็มีคนรับจนได้

เจ้าหน้าที่ที่รับเป็นผู้หญิง เธอแค่บอกว่าฮัลโหล ไม่มีแม้แต่คำว่าสวัสดี ไม่มีแม้แต่คำว่ายินดีต้อนรับ ผมเล่าปัญหาของผมให้เธอฟัง และเธอตอบกลับมาแบบหงุดหงิดๆว่า “ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใน 7 วันค่ะ มีแต่นโยบายซ่อมให้ฟรีใน 30 วัน” ซ่อมพ่อง Smartphone ผมซื้อมาไม่ถึง 24 ชั่วโมง จะให้ซ่อมซะแล้ว แล้วไหนเซลล์ที่ขายให้ผมบอกว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ฟรีไง ผมยืนยันใส่เธอ เธอก็ยืนยันใส่ผมคำเดียวว่าไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้

ระหว่างที่ผมกำลังจะพูดประโยคต่อไป เธอก็พูดโพล่งออกมาว่า “เออ เมื่อวานไอ้จิ๋วมันไปกินเหล้ากับเพื่อนเว้ย วันนี้มันเลยไม่มาทำงาน เอ่อ ขอโทษค่ะ เมื่อกี้คุยกับเพื่อน ถ้ายังไงก็ลองไปที่ศูนย์ซ่อมของเรานะคะ อยู่ที่ห้าง The Mall บางกะปิค่ะ” แล้วเธอก็ตัดสายทิ้งทันที

ผมเงิบมาก นี่คือนโยบายที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าที่จ่ายเงินหลักหมื่นให้คุณหรือ ผมไม่อยากเชื่อว่าแบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกมายาวนานจะทำกับผมอย่างนี้ และที่เลวร้ายกว่า คือเมื่อมือถือเครื่องใหม่ของผมไปถึง The Mall บางกะปิ ทางศูนย์บอกว่า “ทางศูนย์เราไม่มีนโยบายซ่อมให้ครับ ถ้าคุณจะซ่อม คุณจะต้องซ่อมกับร้านที่คุณซื้อมาเท่านั้น ทางเราจะซ่อมให้กับคนที่ซื้อมือถือกับร้านที่บางกะปิเท่านั้น”

พ่องครั้งที่ 2 แล้วเอ็งจะมีประกันศูนย์เอาไว้ให้ลูกค้าเพื่ออะไรกันฟร่ะ

สุดท้าย ผมต้องนั่งรถกลับมาที่ห้างแฟชั่นไอส์แลนด์แล้วให้ร้านที่ผมซื้อมาเป็นคนทำเรื่องให้ ย้ำอีกครั้งว่าร้านที่ผมซื้อเป็นแบรนด์เครือข่ายมือถือระดับประเทศ พวกเขาเลยต้องทำเรื่องให้ผู้จัดการเอาเครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้ผมด้วยตัวเอง

ตลอดเวลาที่ผมใช้มือถือเครื่องนั้น ไม่มีอะไรที่ผมพึงพอใจซักอย่าง ใช้แล้ว App เด้งออกมาเฉย ไม่มีอะไรที่สามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ของชาวบ้านได้เลย นวัตกรรมที่แบรนด์นี้โปรโมทปาวๆนั้นเป็นเรื่องไม่จริงแม้แต่เรื่องเดียว ผมเสียเงินหลักหมื่นเพื่อซื้อสินค้าที่โคตรโฆษณาเกินจริง

บทเรียนครั้งนั้นสอนให้ผมรู้ว่า ถ้าผมจะซื้ออะไร สิ่งที่ผมไม่ควรเอามาเป็นข้อมูลเลย ก็คือข้อมูลที่ได้มาจากเซลล์ อะไรก็ตามที่ผมจะซื้อ ผมจะเริ่มจากหาข้อมูลก่อนว่าคนใช้จริงอยู่ที่ไหน คนใช้จริงว่ายังไง แล้วผมก็จะปลอมตัวไปเป็นลูกค้า โทรหา Call Center แล้วจำลองว่าตัวเองเป็นลูกค้าแล้วเจอปัญหาอย่างนี้ๆๆๆ เพื่อหาข้อมูลว่าถ้าผมเจอปัญหาจริงๆ ผมจะได้รับบริการยังไง

อย่างตอนที่ผมซื้อ Notebook เครื่องล่าสุด ผมโทรเข้าไปหา Call Center ทุกแบรนด์ที่ผมสนใจแล้วแกล้งทำเป็นว่าผมเป็นลูกค้าอยู่แล้วแล้วเครื่องมีปัญหา อยากจะซ่อม จะต้องทำยังไง เชื่อมั้ย มีบางแบรนด์ที่ผมโทรเข้าไปแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่มารับสายเลยแม้แต่คนเดียว

ขนาดแค่โทรศัพท์ยังไม่รับ แล้วถ้าผมมีปัญหาจริง ผมก็คงถูกลอยแพร

ผมคิดว่าแฟรนไชส์ก็คงเช่นกัน คนรอบตัวผมมีทั้งที่ซื้อแฟรนไชส์มาแล้วได้ผลที่พึงพอใจมาก เพราะพวกเขาทำการบ้านและศึกษาข้อมูลมาเป็นอย่างดี และแน่นอน มีคนที่ซื้อมาแล้วโดนทอดทิ้งให้เผชิญหน้ากับปัญหาเพียงลำพังทั้งๆที่เป็นแฟรนไชส์เพราะพวกเขาหาข้อมูลไม่มากเพียงพอ ผมคงไม่มีคำตอบตายตัวเองให้คุณว่าคุณทำแล้วมันดีหรือไม่ดี แต่คลิปนี้ก็ขอทิ้งวิธีให้คุณค้นหาคำตอบด้วยตัวเองก็แล้วกันครับ ผมเชื่อว่าแบรนด์ที่ดีย่อมไม่ทอดทิ้งลูกค้าตัวเอง คุณก็คงเชื่อเช่นเดียวกันกับผมใช่ไหมครับ

ว่าแต่ คุณหรือคนใกล้ตัวคุณเคยมีประสบการณ์ในการทำธุรกิจแฟรนไชส์มั้ย รบกวนเล่าให้ฟังหน่อยนะครับ Startyourway เส้นทางนายตัวเอง

<หนังสือ> ถ้าคุณอยากรู้ว่าคนไทยธรรมดาท่านอื่นๆที่ไม่ได้มีทุนมากมายเขาสร้างเส้นทางนายตัวเองกันได้อย่างไร เขาทำอาชีพอะไร หาเงินยังไงถึงได้เป็นนายตัวเอง โดยไม่ต้องเสียเวลาไปตามฟังบทสัมภาษณ์แบบวิดีโอ ตามอ่าน Blog แบบตาเปียกตาแฉะ คุณสามารถสั่งซื้อหนังสือ We are Startyourway 590 บาทได้เลย เนื้อหาเกือบทั้งหมดเป็นเจ้าของเรื่องมาเขียนเองจริงๆครับ

Comments

comments

Startyourway

Startyourway เป็นเว็บไซต์ให้ความรู้เรื่องนายตัวเอง เราไม่มีนโยบายขายคอร์สสัมมนา เรามีรายได้จาก Youtube แบรนด์มาสปอนเซอร์ และสินค้าสำหรับขายแฟนคลับเท่านั้น

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *